【商品について】

Q、キルトゲイトについて教えてください。
大阪に本社をもつ　コスモテキスタイル(株)　の中のハンドメイド向け生地を扱っています。
キルトゲイトにはバラ柄を中心にしたルルブーケ・和を中心にした百華繚蘭・
アンティークなDear little world・パステルカラーでとっても可愛いpuni puni CANDY・
レトロな姉妹キャラクターのMargaret &Sophieがあります。

Q、商用利用の生地ですか。
商用利用可能な生地です。

Q、切売りとハーフの違いがわかりません。
当店は反仕入れしております。
◉切売りとはお客様の必要数でカットするということです。
基本が　生地幅112ｃｍ×長さ50ｃｍ　で長さを　50ｃｍ単位での延長可能　です。
50ｃｍずつカットする意味ではありません。
◉ハーフとは55ｃｍ×50ｃｍのすでにカット済みの生地です。

Q、再入荷はいつですか。
配送料の関係で在庫を見ながらまとめて発注しているため
はっきりした入荷日は分かりかねます。

Q、欲しい生地が足りません。

お急ぎで同じ生地を5M以上ご希望の場合、1反からでも特別発注しますのでお問合せください。
メーカー側に在庫がない場合もあります。
➤発注したのにご購入がなかったという事例があったため　特別発注は先払い　にしてます。

Q、廃盤やSOLD生地を教えてください。
トップのお知らせをご覧ください。
記載が無い場合はお問合せください。

Q、最新生地はどれですか。
生地番号の数が多いのが新しい生地です。

例：2460（新）　2410（古）


【発送について】

Q、いつ発送されますか。
発送はご注文をいただいた当日～3日以内にします。
（コンビニ決済などはBASEから入金の知らせが来てから3日以内）

基本、土日祝日除くとしていますが可能な場合は関係なく発送します。
こちらの都合で遅れる場合はメールにてお知らせします。

Q、だいたいどれくらいで到着しますか。
発送先にもよりますが、だいたい2～3日でお手元に届きます。
お天気・災害・事故などにより遅れる場合もございます。
追跡番号をお知らせしますので各HPで検索してください。

Q、配送業者はどこですか。
郵便またはヤマト運輸

Q、時間指定はできますか。
ヤマト宅急便は時間指定可能です。
ご購入時の備考欄に下記番号をご記載ください。
①8：00～12：00
②14：00～16：00
③16：00～18：00
④18：00～20：00
⑤19：00～21：00

Q、10000円以上の発送方法を教えてください。
発送方法はこちらのお任せになりますが、ほとんどがヤマト宅急便です。
日時時間指定は出来ません。


【その他】

Q、購入したのに何のメールも来ません。
ご購入時と発送時には登録していただいたアドレス宛てにＢＡＳＥより自動的にメールがいくようになっています。
➤何も届かない場合はご注文時のメールアドレスに間違いがないか・迷惑メールに入っていないかをご確認ください。

Q、追加で注文したいのですが同梱できますか。
発送前でしたら同梱できます。
ただし追加注文分は別途送料がつきます。

Q、直接、お店で購入は可能ですか。
お近くの方でしたら、アトリエshopで直接生地をご覧になってご購入いただけます。

Roses map　HPのご来店予約フォームよりご連絡をお願いします。

Q、レビューの入れ方を教えてください。
レビューは以下の方法でよろしくお願い致します。

▼「Pay IDアプリ」から購入した場合

「Pay IDアプリ」内のメニュー「注文履歴」にレビューページへ進むボタンがあります。

こちらよりレビューをおこなってください。

※ご入金後に表示されます。未入金状態では表示されません。

▼WEBブラウザから購入した場合

商品が発送された際、お客さまへ発送通知メールが自動送信されます。

発送通知メール内の「ショップの対応や商品の状態はいかがでしたか？」の下に【レビューを投稿する】ボタンがあります。

Q、レビューしたのにプレゼントが届きません。
2024/6から初回の方限定に変更になりました。

Q、お問合せしたのに返事がきません。
営業時間外や土日祝はお返事が遅れますが、必ずお返事してます。
2日以上経っても何の連絡もない場合はお手数をお掛けしますが、再度お問合せをお願いします。
その際はチャットをお使いください。
➤またメールアドレスに間違いがないか・迷惑メールに入ってないかご確認ください。
メールアドレスを記載しなくてもいいチャットもご利用ください。

Q、「お問合せ」と「チャット」の違いが分かりません。
・「お問合せ」・・お問合せ内容・メールアドレス・お名前が記載されたメールがに店側に届きます。

お客様のメールアドレス宛に店側（＠yahoo.co.jp)からお返事してます。

・「チャット」・・お問合せ内容だけがこちらに届き、誰が質問したのか店側にはわかりません。

LINEのような会話式でお返事します。

＊ご質問はできるだけチャット優先でお願いします。

Q、海外発送はしていますか。
海外発送はメーカー側で禁止となっておりますので出来ません。

Q、領収書を入れてもらえますか。
納品書は入れていますが、別途領収書が必要な方はご購入時の備考にその旨ご記載ください。

Q、注文したものと違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。

すぐに対応致しますのでお問い合わせください。

Q、shop内の画像転載してもいいですか。
転載禁止です。

Q、SNS発信してもいいですか。
Roses mapで生地を購入しましたなどのSNS発信は大歓迎です。

Q、キャンセルしたいのですが。
コンビニ決済の方は支払わずそのままにすることで自動キャンセルになります。
発送前でしたら対応可能です。
発送後は対応できません。

Q、返品は可能ですか。
こちらの発送内容ミスまたは生地の破損以外の返品は不可です。


その他、不明な点はお気軽にお問い合わせください。