【商品について】

Q、キルトゲイトについて教えてください。
大阪に本社をもつコスモテキスタイル株式会社は、日本の繊維・生地メーカーの一つで、特にプリント生地の企画・製造・販売を行っています。
その中で「キルトゲイト（Quilt Gate）」は、同社が展開するブランドの一つです。
QUILT GATEの生地は洗練されたデザインと柔らかな手触りの風合いが特徴でパッチワークキルト、衣類、雑貨小物等、ハンドメイドに適した生地です。

Q、商用利用の生地ですか。
商用利用可能な生地です。

Q、切売りの意味がわかりません。
切売りとはお客様の希望長さでカットするということです。
途中カットはありません。

Q、希望生地がありますが、再入荷はいつですか。
基本、再入荷はしておりません。

➤SOLD商品や希望数が足りないという方へ。
一つにつき5M以上ご希望の場合に限り特別発注しますのでお問合せください。
メーカー側に在庫がない場合もあります。
◎特別発注したのにご購入がなかったという事例があったため　特別発注は先払い　にしております。

Q、入荷して欲しい生地があります。
入荷のない生地を希望している場合はお問合せください。
5M以上ご希望の場合でメーカー側に在庫があれば対応可能です。
別途送料がかかります。

Q、廃盤生地を教えてください。
カテゴリーの廃盤生地をご覧下さい。

Q、最新生地はどれですか。
生地番号の数が多いのが新しい生地です。

例：2500（新）　2440（古）


【発送について】

Q、いつ発送されますか。
発送はご注文をいただいた当日～3日以内にします。
（コンビニ決済などはBASEから入金の知らせが来てから3日以内）

基本、土日祝日除くとしていますが可能な場合は関係なく発送します。
＊天候や急用などで3日以上遅れる場合はメールにてお知らせします。

Q、だいたいどれくらいで到着しますか。
発送先にもよりますが、だいたい2～3日でお手元に届きます。
お天気・災害・事故などにより遅れる場合もございます。
追跡番号をお知らせしますので各HPで検索してください。

Q、配送業者はどこですか。
郵便またはヤマト運輸

Q、時間指定はできますか。
ヤマト宅急便は時間指定可能です。
ご購入時の備考欄に下記番号をご記載ください。
①8：00～12：00
②14：00～16：00
③16：00～18：00
④18：00～20：00
⑤19：00～21：00

Q、10000円以上の発送方法を教えてください。
発送方法はこちらのお任せになりますが、ほとんどがヤマト宅急便です。


【その他】

Q、購入したのに何のメールも来ません。
ご購入時と発送時には登録していただいたアドレス宛てにＢＡＳＥより自動的にメールがいくようになっています。
➤何も届かない場合は　ご注文時のメールアドレスに間違いがないか・迷惑メールに入っていないか　をご確認ください。

Q、追加で注文したいのですが同梱できますか。
発送前でしたら同梱できます。
ただし追加注文分は別途送料がつきます。

Q、直接、お店で購入は可能ですか。
お近くの方でしたら、アトリエshopで直接生地をご覧になってご購入いただけます。

Roses mapのHPのご来店予約フォームよりご連絡をお願いします。

Q、レビューの入れ方を教えてください。
▼「Pay IDアプリ」から購入した場合

「Pay IDアプリ」内のメニュー「注文履歴」にレビューページへ進むボタンがあります。

※ご入金後に表示されます。未入金状態では表示されません。

▼WEBブラウザから購入した場合

商品が発送された際のメールの下の方に【レビューを投稿する】ボタンがあります。
メールアドレスを記入してからレビューをお願いします。

Q、レビューしたのにプレゼントが届きません。
2024/6から初回の方限定に変更になりました。

Q、お問合せしたのに返事がきません。
営業時間外や土日祝はお返事が遅れますが、必ずお返事してます。
2日以上経っても何の連絡もない場合はお手数をお掛けしますが、再度お問合せをお願いします。
その際はチャットをお使いください。
➤また　不信メールの削除設定・メールアドレスに間違え・迷惑メールに入ってないか　をご確認ください。

Q、海外発送はしていますか。
海外発送はしておりません。

Q、領収書を入れてもらえますか。
納品書は入れていますが、別途領収書が必要な方はご購入時の備考にその旨ご記載ください。

Q、注文したものと違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。

すぐに対応致しますのでお問合せください。

Q、shop内の画像転載してもいいですか。
転載禁止です。

Q、SNS発信してもいいですか。
Roses mapで生地を購入しましたなどのSNS発信は大歓迎です。

Q、キャンセルは可能ですか。
ご注文連絡がこちらに入り次第、生地カットして発送準備を進めますので早めにお知らせいただけると助かります。
無断キャンセル3回以上でリスト登録されますので以後のお取引はできません。
また、発送後のキャンセル対応はできません。

Q、返品は可能ですか。
こちらの発送内容ミスまたは生地の破損以外の返品は不可です。


その他、不明な点はお気軽にお問合せください。

お問合せ方法は2通りあります。
① 「CONTACT」
メールで対応します。

お客様のメールアドレス宛に店側（＠yahoo.co.jp)からお返事してます。
② 「チャット」

LINEのような対話式です。
お客様のお名前やアドレスはこちらにはわかりません。

＊できるだけチャット優先でお願いします。
チャットについてはこちらのBLOGをご参照ください。